En esta ocasión analizaremos la App de pedidos UberEats, una app que suelo utilizar a menudo pero que nació de una empresa relacionada a la movilidad humana, mas no a la industria alimenticia, por lo que entender como esta plataforma se adaptó y utilizó su base y conocimiento en movilidad y digitalización, será un ejercicio interesante a realizar.

Este estudio se realiza bajo un análisis heurístico basado en los principios de Nielsen, relacionando la interfaz asignada a la buena o mala implementación e interpretación de dichos principios y considerando como base comparativa secundaria a sus competidores directos, incluso algunos cuyo desarrollo ha sido, a diferencia de este caso, en su totalidad enfocados en la industria alimenticia.

Empezemos analizando cada principio individualmente.

La Visibilidad del estado del sistema insta a que la aplicación mantenga al usuario informado del proceso que se esta realizando con medios visuales adecuados al momento. En este caso UberEats presenta un buena aplicación de este principio al momento que hacemos el seguimiento de un pedido pues informa al usuario del estado del pedido y del tiempo que falta hasta que la orden llegue a su destino. Por estas razones considero que es una buena práctica de este principio.

La Adecuación entre el sistema y el mundo real busca que el contenido brindado al usuario sea familiar a su entorno, es decir, usando conceptos y lenguaje propios del mundo real del usuario. En este caso la App utiliza ilustraciones coloridas para colaborar al entendimiento de los CTA’s, sin embargo en el contexto ecuatoriano, este tipo de estímulos visuales pueden generar confusión o distracción en el usuario, por esta razón y a comparación con sus competidores, considero que esta es una mala práctica de este principio. Sin embargo una solución podría ser la utilización de fotografía o ilustración realista de los productos de cada sección o apartado entendiendo la especificación de estas y del contexto en el que los ciudadanos ecuatorianos viven.

La Libertad y control por parte de la persona usuaria busca prepararse ante posibles errores que el usuario cometa brindando siempre la oportunidad de corregirlo de manera rápida y oportuna. En esta App al momento de querer retirar un articulo o producto de tu canasta, primero se debe entrar a la canasta iniciando el proceso de compra, de manera que no permite al usuario rectificar su error de manera rápida, por esta razón se considera una mala práctica de este principio. Sin embargo una solución potencial es la de permitir por medio de un menú de mas – menos en la pagina de productos que el usuario inmediatamente sin necesidad de cambiar de página pueda rectificar este error, como lo permiten sus competidores.

La Consistencia y estándares hace referencia a la consideración que se tiene al usuario al implementar elementos conocidos y aplicados en el común de otras interfaces de manera que el usuario tenga en su mentalidad una familiaridad con el modo de uso entre las diferentes aplicaciones. UberEats presenta un menú minimalista pero completo en donde el uso de iconos y textos comunes y estándares en el mundo de App móviles complementan un entendimiento ideal al usuario sobre que acción ocurrirá si accede a estos CTA’s. Por esta razón se considera una buena práctica de este principio.

La Prevención de errores es bastante autoexplicativa, pero podemos definirla como el principio que pretende evitar a toda costa, un error del usuario incluso antes de que este ocurra, es decir, anticipar potenciales equivocaciones. En este caso, la App analizada cumple en parcialidad con este principio informando al usuario sobre establecimientos cerrados al momento del pedido mediante una advertencia textual pequeña, pero deja que el usuario, en caso de omitir esta información, entre y navegue por sus productos hasta el momento de pago en donde se dará cuenta que no puede hacerlo en el momento. Este puede ser considerado un caso de mala práctica de este principio considerando que una solución potencial es encontrada en uno de sus competidores en donde el establecimiento cerrado se encuentra en un apartado diferente a los abiertos y en caso de querer entrar en su contenido un gran anuncio recordatorio aparece en medio de la pantalla, de manera que el usuario tiene la oportunidad de evitar perder su tiempo en productos no disponibles en el momento.

El Reconocimiento antes que el recuerdo refiere a brindar al usuario alternativas visuales que hagan entender de manera rápida la acción que se va a realizar sin necesidad de perder tiempo analizando el CTA o recordando información pasada relacionando con el presente. Nuestra App ofrece dentro del menú de productos previsualizaciones por fotografías de los platos a escoger de manera que si el usuario accede a dicho producto, tendrá previo conocimiento visual de lo que va a pedir, por esta razón considero que es una buena práctica del principio.

La Flexibilidad y eficiencia en el uso es una práctica que apremia la interfaz que proporciona diferentes maneras de interactuar o realizar una acción pero que son accesibles y entendibles tanto para usuarios novatos como expertos. En este caso analizamos el apartado de Promociones, el cual a comparación de sus competidores aparece una sola vez y en un solo apartado como opción a revisar. Debido a su atractivo económico y considerando la presencia en sus competidores, que significa su atractivo popular, considero que es una mala práctica de este principio. Sin embargo una solución puede ser agregar un apartado en el menú principal o con un rol protagonista en la pagina principal de la App.

El Diseño estético y minimalista hace referencia a el diseño simple de usar y entender, un modelo e interfaz que incluye los elementos necesarios para un flujo y experiencia de usuario exitoso sin tener que sobrecargar de información a la misma, simplemente enfocar e incluir el contenido importante. La página principal de esta App esta diagramada en filas de contenido de manera que el scroll horizontal sea necesario, sin embargo considero que no tiene una buena señalización, titulación y diferenciación entre las distintas secciones creando un cumulo de contenido que puede hacer que el usuario tarde en entender. Por esta razón considero que es una mala práctica de este principio. Una solución sería el implementar estos textos y señalizaciones además de estandarizar los tamaños de los contenidos y simplificar lo que aparece en la pagina principal. Comparando y tomando de referencia a uno de sus competidores se puede observar como una mejor diagramación, dejar espacios o aires visuales y simplificar contenido mejora mucho la experiencia de usuario.

La Ayuda a las personas usuarias a reconocer y diagnosticar los errores y a recuperarse es un principio que aparece por lo general después de que el usuario haya experimentado un error, es entonces que la interfaz debe ayudar al usuario por medio de texto o imágenes a entender y brindar una solución a este error de manera que el flujo de uso pueda ser retomado. En este caso UberEats utiliza un método de inicio de sesión diferente a lo común, pues en lugar de usuario y contraseña, se utiliza un código único enviado a un celular o email para una mejor seguridad. En caso de poner un código incorrecto la App avisa al usuario de este problema con la oportunidad de corregirlo para entrar a la aplicación, por esta razón considero que este accionar es una buena práctica de este principio.

La Ayuda y documentación es un apartado que no es parte del flujo principal de la interfaz pero necesaria como complemento a potencial información que pueda requerir el usuario. Este contenido por lo general es encontrado en apartados de Ayuda, Contacto o Preguntas Frecuentes dentro de una App. En nuestro caso la App analizada ofrece estos apartados con diferentes accesos, unos relacionados con información sobre el uso de la aplicación, otros con contenido de ayuda y otros con secciones de recolección de información de la App o del usuario. Con este entendimiento podemos decir que cumple con una buena práctica de este principio.