Análisis de Usabilidad de CaixaForum+ App
según los Principios Heurísticos de J. Nielsen

CaixaForum+: Una Plataforma Cultural de La Fundación La Caixa

CaixaForum+ es una plataforma de streaming digital creada por La Fundación La Caixa, diseñada para ofrecer contenido cultural y de divulgación científica. Presentada el 13 de diciembre de 2022, esta iniciativa busca ser una suerte de «Netflix cultural gratuito». A diferencia de otras opciones, CaixaForum+ está abierta para todos los usuarios, independientemente de si son clientes de La Caixa.

La plataforma se concibe como una extensión digital de los CaixaForum, los recintos culturales de La Caixa presentes en varias ciudades de España, conocidos por albergar exposiciones diversas. Sin embargo, CaixaForum+ lleva esta experiencia cultural a un ámbito accesible en línea.

Para acceder a CaixaForum+, los usuarios pueden registrarse a través de su página web oficial, Caixaforumplus.org. Además, la plataforma cuenta con una aplicación oficial disponible tanto en Google Play para dispositivos Android como en la App Store para dispositivos iOS.

En cuanto al contenido, CaixaForum+ ofrece más de 300 títulos, con más de 1,000 piezas de vídeo y audio, abarcando 564 horas de material. Una parte significativa de estos contenidos son producciones originales de La Fundación La Caixa, mientras que el resto proviene de otras instituciones culturales nacionales e internacionales. La variedad de contenidos incluye series, películas, documentales, arte digital, programas de divulgación, podcasts, entrevistas, conciertos y óperas, todo dentro de nueve temáticas culturales, desde artes visuales hasta ciencias físicas.

Metodología para el Análisis de Usabilidad de CaixaForum+ en un dispositivo móvil

El análisis de la usabilidad de la app en móvil de CaixaForum+ ese puede llevar a cabo mediante la aplicación de los principios de análisis heurístico de Jakob Nielsen, siguiendo una serie de pautas específicas que permitan evaluar la experiencia del usuario en su interacción con las diferentes interfaces del sistema. A continuación, se presenta los factores que se evaluarán durante el análisis heurístico de CaixaForum+:

1. Visibilidad del Estado del Sistema:
   • Evaluar la claridad de las indicaciones sobre el estado actual del sistema, como mensajes de carga o confirmación de acciones.
   • Verificar la presencia de indicadores visuales para informar al usuario sobre la ubicación y estado de las funciones.
2. Coincidencia entre el Sistema y el Mundo Real:
   • Revisar la terminología utilizada en la plataforma para asegurarse de que sea consistente con la comprensión del usuario medio.
   • Evaluar si las acciones y opciones ofrecidas reflejan el conocimiento del usuario sobre el dominio cultural y científico.
3. Control y Libertad del Usuario:
   • Verificar la presencia de opciones para que los usuarios puedan retroceder o deshacer acciones.
   • Evaluar la facilidad con la que los usuarios pueden abandonar procesos o acciones sin consecuencias no deseadas.
4. Consistencia y Estándares:
   • Revisar la consistencia en la presentación de la información y el diseño a lo largo de la plataforma.
   • Evaluar si se siguen estándares de diseño y navegación reconocidos para mejorar la familiaridad del usuario.
5. Prevención de Errores:
   • Identificar características de diseño que ayuden a prevenir errores, como confirmaciones antes de acciones críticas.
   • Evaluar la presencia de mensajes de error claros y soluciones sugeridas en caso de errores.
6. Reconocimiento en lugar de Recuerdo:
   • Evaluar la cantidad de información que se presenta al usuario, asegurándose de que las opciones y funciones sean fácilmente reconocibles.
   • Revisar la necesidad de que los usuarios recuerden información específica durante su interacción.
7. Flexibilidad y Eficiencia de Uso:
   • Evaluar la presencia de atajos y funciones avanzadas que permitan a usuarios experimentados navegar más eficientemente.
   • Verificar la posibilidad de personalización de la interfaz para adaptarse a las preferencias individuales.
8. Diseño Estético y Minimalista:
   • Evaluar la estética general de la interfaz, asegurándose de que no haya elementos superfluos o desordenados.
   • Verificar si el diseño facilita la comprensión y el enfoque en el contenido cultural.
9. Ayuda y Documentación:
   • Evaluar la presencia de ayudas contextuales y enlaces a documentación que puedan orientar a los usuarios en caso de dudas.
   • Revisar la disponibilidad y accesibilidad de recursos de ayuda, como tutoriales o preguntas frecuentes.
10. Reconocimiento, Diagnóstico y Recuperación de Errores:
    • Verificar la capacidad del sistema para reconocer errores, diagnosticar la causa y proporcionar opciones claras de recuperación.

Al final del análisis heurístico, se documentarán los hallazgos calificados por grado de severidad y propondrán mejoras específicas.

Principios Heurísticos de Nielsen en CaixaForum+

Visibilidad del Estado del Sistema:

• • • • Se aprecia claramente el estado del sistema. Se presenta un título de encabezado de la pantalla y el botón de acción principal se presenta desactivada.
      • Se aprecian claramente las opciones que estan disponibles para realizar.

Calificación: 5/5

Coincidencia entre el Sistema y el Mundo Real:

• El lenguaje es familiar y utiliza términos que son conocidos por los usuarios en prensa, por ejemplo, por ejemplo, «Lo más visto» «También te puede interesar», etc.
• Las imágenes son representativas del entorno cultural y artístico propio de los usuarios a los que se dirige. Por lo cual se presenta un buen entendimiento del mundo del usuario.

Calificación: 5/5

Control y Libertad del Usuario:

• Luego de acceder en algún apartado, se puede volver a través de la opción volver ubicado siempre en la parte superior izquierda. En ese nivel, se limitan las acciones paralelas Solo se puede volver o entrar a un nivel inferior.
• Uno de los puntos en que menos control concede la app al usuario es el carrusel de imágenes que se visualiza al ingresar a la app. Por lo general, se recomienda no tener muchos slides en el carrusel, debido a que puede ser molesto que siempre el componente rote muchas imágenes cada pocos segundos, y que el usuario que quiera volver a ver un determinado slide deba deslizar hasta encontrarlo entre tantas opciones.

Calificación: 3/5

Consistencia y Estándares:

• La presentación de las pantallas es consistente en todo el sistema, se ajusta a blanco para texto y los dos colores principales de la marca: azul oscuro para el fondo y verde claro, utilizado en todos los enlaces y botones más importantes. No se precia ninguna inconsistencia ni de tamaños de texto, tipo, color, márgenes, etc.
• Uno de los puntos que por lo general es controvertido, es el uso de navegación hamburguesa y sus variantes. En CaixaForum+, el problema que puede suponer la baja visibilidad de este menú no es crítico porque allí solo se muestran las categorías que se pueden encontrar de otras formas en el sistema.

Calificación: 4/5

Prevención de Errores:

• El sistema previene errores en los formularios, por ejemplo cuando deshabilita los botones de envío antes que los campos de inputs están completados.
• Así mismo, si el usuario comete un error al llenar algún input en un formulario, como por ejemplo el formato del email incorrecto, el sistema indica el error y explica lo que esta errado. Al analizar el color rojo, inclusive, es accesible en contraste para cualquier usuario con dificultades visuales.

Calificación: 5/5

Reconocimiento en lugar de Recuerdo:

• CaixaForum brinda suficiente información útil en cada momento de la interacción. Desde la selección del recurso en listado como en la ficha de detalles del mismo.
• Así mismo recuerda a los usuarios sus preferencias y otros ítems relacionados con los que el usuario esta viendo en ese momento.

Calificación: 5/5

Flexibilidad y Eficiencia de Uso:

• La función de búsqueda está muy visible en la barra de navegación y permite también filtrar, de tal forma los usuarios más avanzados pueden navegar más rápido. Así mismo, ofrece la configuración de notificaciones.
• La función de agregar a favoritas, también aporta a los usuarios mejora en obtener la información que le interesa

Calificación: 5/5

Diseño Estético y Minimalista:

• La estética de CaixaForum+ se mantiene consistente durante todo el recorrido del usuario, desde el botón de la app que aparece en la interfaz de Android, desde el cual accedemos a la paltaforma, hasta la visualización de los videos. El diseño visual muy cuidado y no existen elementos visuales incoherentes por peso visual, ubicación, etc. , ni tampoco margenes diferentes, ni otro tipo de pequeños desajustes.
• Dicho cuidado por la estética, se ajusta a su temática: la cultura; y facilita la comprension del contenido que muestra.
• Quizás el único momento que se percibe una saturación de información es la priemra pantalla, puesto que muestra varios tamaños de imágenes y formas de imágenes con espaciados reducidos, que debido a su colorido puede provocar dificultad de lectura de cada elemento. Comparando CaixaForum+ con otra app, es muy probavble que esto suceda por la carga visual que supone el color de fondo azul oscuro.

Calificación: 5/5

Ayuda y Documentación:

• CaixaForum+ contiene ayudas un apartado de ayuda la usuario desde el perfil del usuario. Aunque no es del todo accesible, el link permite ir a la información de Ayuda publicada en la web.
• Lamentablemente, un usuario sin conocimientos digitales pueden tener problemas para encontrarlo.  Esto es una opción muy necesaria para cualquier usuario, especialmente porque los videos pueden fallar y al hacer la prueba, se notaron ciertos bugs en la carga.

Calificación: 3/5

Reconocimiento, Diagnóstico y Recuperación de Errores:

• Verificar la capacidad del sistema para reconocer errores, diagnosticar la causa y proporcionar opciones claras de recuperación.
• El sistema ofrece ayuda y mensajes que brindan una ayuda efectiva al usuario para entender cual es el problema que hay que resolver y como.
• Calificación: 4/5

Conclusiones del Análisis de Usabilidad de CaixaForum+ según Principios Heurísticos de J. Nielsen

1. Visibilidad del Estado del Sistema:
   • Puntuación: 5/5
   • Las indicaciones sobre el estado del sistema son claras, con un título de encabezado y botones de acción bien presentados. Las opciones disponibles son fácilmente discernibles.
2. Coincidencia entre el Sistema y el Mundo Real:
   • Puntuación: 5/5
   • El lenguaje utilizado es familiar y las imágenes representan adecuadamente el entorno cultural y artístico del usuario. La plataforma demuestra un buen entendimiento del mundo del usuario.
3. Control y Libertad del Usuario:
   • Puntuación: 3/5
   • La opción de retroceder está disponible, pero en ciertas áreas, como el carrusel de imágenes, puede limitar el control del usuario. Se sugiere optimizar la experiencia en el manejo de imágenes en el carrusel.
4. Consistencia y Estándares:
   • Puntuación: 4/5
   • La presentación de pantallas es consistente, siguiendo los colores y estilos de la marca. Se sugiere evaluar la visibilidad de la navegación hamburguesa para mejorar la accesibilidad.
5. Prevención de Errores:
   • Puntuación: 5/5
   • El sistema demuestra efectiva prevención de errores en formularios y proporciona mensajes claros para los usuarios en caso de errores, manteniendo un buen contraste visual.
6. Reconocimiento en lugar de Recuerdo:
   • Puntuación: 5/5
   • CaixaForum+ ofrece información útil en cada etapa de la interacción, recordando las preferencias de los usuarios y proporcionando detalles relevantes durante la navegación.
7. Flexibilidad y Eficiencia de Uso:
   • Puntuación: 5/5
   • Las funciones de búsqueda, filtrado y configuración de notificaciones están bien ubicadas y contribuyen a una experiencia eficiente. La opción de agregar a favoritos mejora la eficacia para los usuarios.
8. Diseño Estético y Minimalista:
   • Puntuación: 5/5
   • El diseño estético se mantiene consistente y cuidado a lo largo de la plataforma, reflejando la temática cultural. Se sugiere revisar la carga visual en la primera pantalla para mejorar la legibilidad.
9. Ayuda y Documentación:
   • Puntuación: 3/5
   • Aunque existe un apartado de ayuda, su accesibilidad puede mejorar. Se recomienda hacerlo más visible para usuarios sin conocimientos digitales y abordar posibles problemas de carga y bugs.
10. Reconocimiento, Diagnóstico y Recuperación de Errores:
    • Puntuación: 4/5
    • El sistema demuestra capacidad para reconocer y diagnosticar errores, ofreciendo mensajes claros de ayuda. Se sugiere continuar mejorando la eficacia de las opciones de recuperación.

CaixaForum+ ha obtenido una puntuación global muy positiva en el análisis heurístico de usabilidad, destacándose en aspectos como visibilidad, coincidencia con el mundo real, prevención de errores y reconocimiento en lugar de recuerdo.

Existen pocas sugerencias de mejoras en áreas como el control del usuario, visibilidad de la navegación hamburguesa, carga visual en la primera pantalla y accesibilidad de la ayuda y documentación.

Referencias

Fundación La Caixa. CaixaForum+ website. https://caixaforumplus.org/ 

Cuaderno de Evaluación de la Usabilidad – Capítulos 4 y 5. http://quadern-usabilitat.recursos.uoc.edu/es/

Design Toolkit. Evaluación Heurística. http://design-toolkit.recursos.uoc.edu/es/evaluacion-heuristica/

Design Toolkit. Guía Evaluación Heurística. http://design-toolkit.recursos.uoc.edu/es/guia/evaluacion-heuristica/

Nielsen, J. (s/f). 10 usability heuristics for user interface design. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/